Voor wie klantcontact snapt en software wil laten werken
Een afwisselende rol waarin je klantcontactprocessen verbetert met serviceplatformen, kennismanagement en AI. Praktisch, hands-on en dicht op de dagelijkse werkelijkheid van klanten en medewerkers.
Customer experience consultant
Bij XPRNZ helpen we organisaties om klantcontact slimmer, menselijker en beter georganiseerd te maken. Dat doen we met moderne klantcontactplatformen, kennismanagement, AI, automatisering en praktische verbeteringen in processen. Geen dikke rapporten die in een la verdwijnen, maar oplossingen die klanten en medewerkers direct merken in hun dagelijkse werk.
Daarom zoeken we een consultant digitale klantinteractie: iemand die klantprocessen leert begrijpen, applicaties in durft te duiken en het leuk vindt om afwisselend werk te doen. De ene keer werk je aan het inrichten van Talkdesk of Zendesk, de andere keer help je met kennisartikelen, een chatbot, een helpcenterstructuur of een betere workflow voor klantvragen.
Je hoeft niet alles al te kunnen. Wel zoeken we iemand die nieuwsgierig is, snel nieuwe software leert en het leuk vindt om uit te zoeken hoe je een oplossing niet alleen bedenkt, maar ook echt werkend krijgt.
Wat ga je doen?
Als Customer experience consultantwerk je aan projecten waarin klantcontact, software, processen en content samenkomen. Je helpt organisaties om hun service slimmer in te richten en zorgt dat systemen, kennis en werkwijzen goed op elkaar aansluiten.
Je werkzaamheden verschillen per project. Soms richt je een klantcontactplatform in, zoals Zendesk, Talkdesk of een vergelijkbare oplossing. Je werkt dan aan formulieren, workflows, routering, automatiseringen, callflows, gebruikersrollen, rechten, rapportages en instellingen. Je test of alles werkt zoals bedoeld en zoekt uit waarom iets niet goed loopt.
Op andere momenten werk je juist aan de inhoudelijke kant van klantcontact. Je helpt organisaties bijvoorbeeld met het schrijven of verbeteren van kennisartikelen, het structureren van een helpcenter, het maken van macro’s of het voorbereiden van content voor een chatbot of AI-agent. Je denkt mee over welke kennis nodig is, hoe informatie begrijpelijk wordt aangeboden en hoe medewerkers of klanten sneller het juiste antwoord vinden.
Ook kun je betrokken zijn bij het ontwerpen of verbeteren van chatbots en AI-oplossingen. Je helpt klantvragen te analyseren, denkt mee over gespreksflows, test antwoorden en zorgt dat de oplossing aansluit op de praktijk. Je hoeft hiervoor geen developer te zijn, maar je moet het wel leuk vinden om de werking van systemen te begrijpen en kritisch te testen.
Daarnaast begeleid je klanten tijdens implementaties en optimalisaties. Je brengt processen in kaart, vertaalt wensen naar praktische oplossingen, stemt af met klanten, collega’s, leveranciers en technische teams, en helpt gebruikers om nieuwe werkwijzen goed in gebruik te nemen.
Kort gezegd: jij zorgt ervoor dat klantcontact niet alleen beter bedacht wordt, maar ook beter werkt.
Wie ben jij?
- Je bent nieuwsgierig, leergierig en vindt het leuk om nieuwe technologieën te ontdekken.
- Je hebt interesse in klantcontact, AI, kennismanagement en digitale dienstverlening.
- Je duikt graag in applicaties en zoekt uit hoe processen slimmer en efficiënter kunnen werken.
- Je hebt ervaring met of affiniteit voor Zendesk, Talkdesk of vergelijkbare cloudoplossingen.
- Je denkt analytisch, werkt nauwkeurig en houdt ervan om problemen op te lossen.
- Je kunt goed schakelen tussen klanten, collega's, leveranciers en technische specialisten.
- Je communiceert helder en schrijft gemakkelijk begrijpelijke content en documentatie.
- Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal goed.
Wat bieden wij?
- De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
- Een marktconform salaris, bonusregeling en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Afwisselende projecten bij organisaties waar klantcontact, service en digitale interactie centraal staan.
- Veel ruimte voor persoonlijke groei, opleidingen en certificeringen.
- De kans om expertise op te bouwen in AI, kennismanagement, klantcontacttechnologie en automatisering.
- Een groeiend en betrokken team waarin je snel verantwoordelijkheid krijgt en direct impact maakt.
- De mogelijkheid om te werken met platformen zoals Zendesk, Talkdesk en andere toonaangevende CX-oplossingen.
Interesse?
Solliciteer direct!
Solliciteren