Intelligent Interactions in Healthcare
De creatie van een digital first klantcontact strategie als bouwsteen voor schaalbare groei in het customer service center.
Approach
Bergman Clinics is het grootste netwerk van focusklinieken voor planbare medische zorg in Nederland.
De organisatie wil zorg toegankelijk, betaalbaar en van hoge kwaliteit houden. Daarbij speelt efficiënt en schaalbaar klantcontact een steeds belangrijkere rol.
Plan een kennismaking
Download de XPRNZ brochure
Mens + AI. Organisaties die klaar zijn voor morgen.
Uitdaging
Bergman Clinics groeide naar meer dan 50 klinieken in een korte tijd. Klantcontact liep via losse systemen, hier ontbraken overzicht en schaalbaarheid.
Aanpak
XPRNZ analyseerde processen, data en interacties. Daarna realiseerden we een platform waarin Cloud, Data en AI samenkomen.
Resultaat
Meer overzicht en schaalbaar klantcontact. Gesprekken zijn korter en vragen worden sneller afgehandeld.